Capital Emprendedor

Categoría: Trabajo en Equipo, Motivación e Incentivación.

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21.07.2008 en Capital-Humano

Categoría: Trabajo en Equipo, Motivación e
Incentivación.

Palabras clave: Equipos de alto desempeño, sistemas de liderazgo, liderazgo
efectivo, creación de equipos.

Resumen: Este artículo describe las características y procesos a través de los
cuales se crean los equipos de alto desempeño, entro los cuales se destacan los
temas de liderazgo, comunicación y como se favorece la alineación de la
estrategia con estos equipos.
Acerca del Autor:

Gustavo R. Parés Arce ­ México DF ­ gustavo.pares@gmail.com
Maestro en Administración (MBA) con especialidad en Alta Dirección por el
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Campus
Ciudad de México. Ha recibido educación ejecutiva en EUA, México, Francia,
Chile y Argentina. Autor de diversos artículos de TI publicados en foros en
EUA, Canadá, China, España y Rusia. Ha trabajado en puestos gerenciales en ING
México, ha sido practicante en Nestlé de Chile, consultor para una entidad del
gobierno mexicano y ha participado en proyectos de TI para la Universidad de
Illinois en EUA.

Construcción de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño

Introducción

Uno de los principales retos para los dueños de las PYME, es la formación de
equipos de trabajo de alto desempeño. La creación de equipos de alto desempeño
no es un tema mítico, sin embargo no es fácil encontrarse con este tipo de
equipos frecuentemente. Para que se pueda construir un equipo de alto desempeño
se debe crear un ambiente de confianza, liderazgo, buena comunicación, un claro
entendimiento del objetivo a lograr y la participación de cada miembro tratando
de aprovechar al máximo sus fortalezas. Lo anterior nos orilla primero a tratar
de entender un poco mejor las características y dinámicas que tienen los
equipos de alto desempeño, lo cual revisaremos en este artículo. En México más
del 90 % de las empresas cae en la categoría de las PYME, y es importante
reconocer que no todas ellas tienen programas enfocados al desarrollo de
habilidades gerenciales por sus dueños, directivos y gerentes, es por eso que
este artículo representa una oportunidad para la comprensión de este marco de referencia que nos ayudará a dirigir de forma adecuada las
personas y a construir equipos de trabajo de alto desempeño.

En una nueva era de conocimiento y cambios rápidos, aquellas compañías que
logren desarrollar sistemas de liderazgo a través de los cuales los equipos de
alto desempeño puedan potenciar sus competencias principales y se entienda que
la alineación estratégica de sus diferentes áreas es un proceso continuo, en el
cual los participantes de estos equipos participarán activamente en la
negociación, discusión y replanteamiento de las estrategias buscando siempre
mantener óptimos niveles de ejecución. Aquellas compañías que logren crear
mecanismos como el descrito anteriormente lograrán una verdadera ventaja
competitiva.

“As the sociologist Max Weber argued a century ago,
institutions that endure thrieve not because of one leader´s charisma, but
because they cultivate leadership throughout the system.”
(Goleman 2002)

En la naturaleza podemos encontrar muchos ejemplos de cómo el trabajo en equipo
favorece a los participantes del equipo. Algunos de los ejemplos más claros son
cómo las manadas de animales se protegen entre si y buscan sinergia a la hora
de cazar su alimento.

Asimismo es importante entender que en una etapa tan competitiva en las
organizaciones es indispensable formar líderes que puedan formar equipos de
alto desempeño. Algunos de los elementos principales identificados en los
equipos efectivos son:
• Los equipos efectivos tienen miembros interdependientes.
• Los equipos efectivos procuran que sus miembros trabajen de forma más
eficiente juntos que solos.
• Los equipos efectivos funcionan tan bien que generan su propio magnetismo.
• Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo líder.
• Los equipos efectivos tienen miembros que apoyan al líder y viceversa.
• Los equipos efectivos tienen un alto nivel de confianza entre sus miembros.

Ya que el ser humano es sociable existen varios beneficios del trabajo en
equipo desde permitir la especialización de tareas como a la repartición del
trabajo y complemento de ideas. Existen varios elementos que vuelven atractivo
el trabajo en equipo.

Trataremos de homologar nuestra percepción de lo que se considera un equipo a
través de la siguiente definición. Un equipo es un grupo de personas quienes
están relacionados a través de actividades interdependientes, que su
interacción impacta en los demás miembros por lo tanto se ven a si mismos como
una sola unidad.

Pueden existir muchas más definiciones de lo que es un equipo, sin embargo la
definición anterior tiene los elementos básicos de un equipo, los cuales son
actividades interdependientes, una visión de un objetivo común y cuya
interdependencia tiene un impacto en el resultado global del equipo. Ahora al
conocer los elementos principales de un equipo vale la pena explicar por qué es
muy importante construir y madurar los equipos de alto desempeño en las
organizaciones. Las investigaciones realizadas demuestran que la productividad,
calidad y moral de las personas es mejor cuando se tienen implementados
mecanismos para fomentar el trabajo en equipo. A continuación se muestra un
resumen de los resultados encontrados al analizar 439 empresas dentro de las
Fortune 1000.

Criterio de desempeño % indicando una mejora
Cambio en el estilo de gestión a uno más participativo 78
Mejora en procesos y procedimientos 75
Mejora en el estilo de toma de decisiones 69
Mejora en la confianza de los empleados en la administración 66
Mejora en la implementación de la tecnología 60
Eliminación de capas de supervisión 50

En la tabla anterior podemos revisar que existe un argumento muy sólido en la
relación existente entre una sana mecánica de trabajo en equipos y una mejor
obtención de resultados en la organización. Sin embargo también es necesario
conocer algunos de los elementos conflictivos del trabajo en equipo. En ocasiones
los equipos pueden tardar mucho tiempo en tomar una decisión o pueden caer en
el error de “groupthink” o estar todos de acuerdo en una postura relacionada a
un proyecto, para poder minimizar estos riesgos a continuación analizaremos con
más profundidad los elementos primordiales que deben estar presentes en un
equipo de alto desempeño, así como las etapas de creación y conformación de lo
equipos.

En los equipos de alto desempeño, el comportamiento de los miembros es
interdependiente, y las metas personales se sublevan a la obtención del
objetivo del equipo. Existe un deseo de pertenencia a los equipos. A pesar de
que un grupo de individuos sean designados formalmente miembros de un equipo,
si ellos actúan de forma individualista buscando obtener todo el crédito o
cumplir primero sus metas que las del equipo no estaríamos hablando de un
verdadero equipo.

El reto principal en la construcción de equipos de alto desempeño es encontrar
la forma de lograr interdependencia, eficiencia, magnetismo, responsabilidad
compartida, apoyo mutuo y confianza entre las tareas y los miembros del equipo.

Un atributo primordial de los equipos de alto desempeño es que tenga un líder
efectivo en coordinar y liderar al equipo. El primer paso para ser un líder es
crear credibilidad. Los líderes efectivos tienen el respeto y compromiso de los
miembros del equipo. Establecer la credibilidad y la capacidad para influenciar
a los miembros del equipo es el primer reto del líder. El estudio realizado por
Kouzes y Posner (1987) identificó la credibilidad como el requerimiento más
importante para liderar equipos efectivos. Una vez que se ha establecido la
credibilidad existen 7 comportamientos que favorecen la construcción de
credibilidad:

1. Demostrar integridad.- Implica hacer lo que uno dice, ser congruente con los
valores pregonados, la integridad es indispensable para que los miembros del
equipo no perciban que existe una doble agenda.
2. Ser claro y consistente.- Es necesario expresar y transmitir certidumbre de
que es lo que se quiere sin ser necios ni dogmáticos.
3. Crear energía positiva.- Es muy importante mantener al equipo optimista y
evitar críticas o impugnaciones.
4. Usar empatía y reciprocidad.- Los miembros del equipo tienen una tendencia
estar más de acuerdo con el líder si han recibido reciprocidad y comprensión a
cambio.
5. Gestionar acuerdos y desacuerdos.- Cuando los miembros del equipo están de
acuerdo con el líder, el resultado será mejor que si se utiliza un argumento de
un solo lado.
6. Motivar y aconsejar.- Es muy importante ayudar a los miembros del equipo a
evitar temores y encaminar los esfuerzos a la obtención de resultados.
7. Compartir información.- A través de compartir información se podrá
identificar y comprender las perspectivas de los miembros del equipo.

Una vez que los equipos han desarrollado confianza en el líder, es posible para
el líder articular una visión motivante para el equipo. Todos los equipos
tienen metas y objetivos específicos a cumplir, sin embargo una visión es algo
diferente. La visión ayuda a iluminar los valores centrales y principios que
guiarán el futuro. La visión da guía a las acciones y algunas de sus
características son:

1. Cerebro izquierdo y derecho.- Una visión efectiva contiene el objetivo,
metas y acciones a cumplir así como metáforas, lenguaje colorido y emoción.
Debe capturar la razón e imaginación de las personas.
2. Interesante.- Una visión deberá estrechar las perspectivas y contradecir el
status quo o metas sencillas de lograr.
3. Principio y pasión.- Una visión efectiva debe estar fundamentada en los
principios y valores en los que los miembros del equipo creen.

Los individuos en distintas culturas pueden presentar particularidades, por eso
es muy importante conocer y entender su orientación de acuerdo a su percepción
de colectividad, y locus de control. En el caso de contar con un equipo de
varios países si no se consideran las diferencias culturales y de percepción no
se podrán sumar las fortalezas de los participantes.

Sin importar el rol que juguemos en un equipo, en orden de funcionar
efectivamente en un equipo es muy importante que se conozcan las etapas de
construcción de un equipo. A continuación se muestra en la siguiente tabla las
características principales de cada etapa del desarrollo y construcción de un
equipo.

Etapa Explicación
Formación El equipo se encuentra con la necesidad de compenetrarse, lograr un
entendimiento común en su objetivo y límites. Las relaciones se deben formar
así como la creación de confianza.
Normalización El equipo se enfrenta con la creación de cohesión y unidad,
existen roles, se identifican las expectaciones de los miembros y el compromiso
se incrementa.
Tormenta El equipo se encuentra en desacuerdos y diferencias, es necesario
gerenciar el conflicto. El reto incluye superar el groupthink.
Desempeño El equipo se encuentra con la necesidad de una mejora continua,
innovación, velocidad y capitalización como su núcleo de competencias.

El conocer estas etapas nos permite desarrollar una estrategia para suavizar y
optimizar las fortalezas de cada etapa, de esta forma se puede planear en qué
momento se deberán exigir resultados y renovaciones equipos y objetivos de
acuerdo a estos ciclos.

Conclusión
La creación de grupos de alto desempeño es uno de los retos de las PYME
modernas y es una habilidad que deben desarrollar si desean continuar siendo
competitivas, ya que deben habilitar mecanismos de estructura y recompensa que
eviten el tributo al puesto y orillen a las personas a buscar por sus propios
intereses para cumplir sus objetivos y obtener el reconocimiento por su trabajo
y en su caso algún bono. Es una realidad que en la cultura laboral mexicana no
se presentan de forma explícita ni continua estas características, mucho menos
existen los mecanismos para fomentar su continuidad. Por eso es muy importante
conocer la teoría como un marco de referencia y tomar la evidencia de las
investigaciones para aprender y poner en práctica estas recomendaciones con el
objetivo de conformar equipos de alto desempeño.

Para construir equipos de alto desempeño las empresas deberán crear mecanismos
para apoyar en la cultura y forma de vida de los empleados una nueva visión a
este respecto. Los equipos de alto desempeño no necesariamente trabajan más, ni
son más inteligentes que los demás, la principal diferencia consiste en que
pueden organizarse para trabajar y entregar resultados excepcionales dadas la
suma de sus fortalezas y organización interna. Este tema se puede complementar
con lecturas adicionales respecto a gestión en base a competencias, incentivos
de alto poder, alineación estratégica de RRHH, liderazgo y motivación.

Bibliografía

• Whetten, David & Cameron, Kim. Developing Management Skills. Prentice
Hall, Sexta Edición. EUA 2004

• Goleman, Daniel. Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional
Intelligence. Harvard Business School Press. EUA 2002,

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1 comentario

  1. Baltasar febrero 14, 2010 Responder

    Hola, les agradezco en referencia a los consejos que han escrito. Me gust