Hoy vamos hablar de ranqueo de personal, para mí es muy importante ranquear al personal de tu compañía, tienes que poder  realmente saber quienes son los buenos y quienes no ¿porqué?

tienes que los buenos asegurar que estén contigo para toda la vida y los que no son buenos tener un mecanismo para sacarlos; me pasa mucho cuando hablo con un emprendedor que le digo oye como estás con tu gente, tus empleados, tu equipo y me dice no pues tal y me empieza a dar comentarios.

Y dice hijo es que hay uno que hijo ya lo traigo hasta acá, le digo porque no lo corres, pues es que lleva diez años conmigo y le tengo que pagar pues dos años de salario y tal para que se vaya y le digo y porque no lo corres, es que no le quiero pagar todo eso, le digo entonces lo vas a dejar un mes más y le vas a deber todo lo que debes más un poquito más, encima le vas a pagar ese mes de más y encima te va hacer el trabajo mal, es completamente inaceptable tener gente que no te esta dando resultados.

Entonces Jack Welch Director de GE, cuando entro a ser presidente de GE le dijeron felicidades bienvenido al puesto esperamos que te quedes 20 años, dijo gracias voy hacer 2 cosas bien mientras este aquí, la gente dijo oye espérame estás mínimo 20 años, dijo no si hago 2 cosas correctamente bien va valer la pena mi tiempo aquí 20 años.

La primer cosa que dijo voy a ranquear al personal, voy a tener al mejor equipo directivo que se pueda en el mundo; entonces si tu tenías gente que te respondía digamos gente que trabajara para ti, tenías que ranquearlo todos los años, y correr a los C ¿quiénes son los C?

Entonces tienes una lista de 20 empleados, digamos dices oye ¿cómo los ranqueo? vas poniendo al mejor hasta arriba y así hacia abajo y al final pones a los últimos 2, entonces dice tu 10% de hasta arriba son los A, tu 80% de en medio son B y los 10% de hasta abajo son C. Los C los tienes que correr todos los años y cuando corres a estos, ¿qué haces? los tienes que volver a contratar, contratas otra gente que supla estos puestos, pero normalmente no contratas gente mala, contratas gente mejor y eso que hace que empuje y tus últimos 2 se caigan.

Entonces no hay ningún empleado que eche flojera en el año, si un empleado hecha flojera cae a los C se va para fuera; entonces muy importante ranquearlos y el ranqueo no hay vuelta de hoja 10% de hasta abajo va para fuera, primer año dices fue muy fácil, segundo año se empezó a complicar, tercer año ya nadie sabía que poner, ya tenían tan buen equipo que ya no sabían a quien poner, ya realmente tenían un equipo que valiera la pena, hizo esto constantemente durante 20 años.

Imagínense GE el día que dejo Jack Welch después de 20 años, tenía pura gente en su equipo que eran perfectos, que eran realmente buenos ejecutando lo que hacían. Y luego hicieron esta tablita, otra forma que lo puedes ver digamos esto es que tanto traen la camiseta puesta, que tantos valores están alineados con tu compañía y estos que tanto dinero te dan o productividad, la persona que tiene muy buenos valores esta muy alineado a la compañía y encima te dan mucha productividad es un tipo A, los de en medio son B y obviamente los de abajo son C, excepto este, este es B ¿porqué? tiene muy bien puesta la camiseta, pero no te produce mucha productividad, es bueno, no roba, le hecha ganas, tal, pero no te da productividad.

¿Porqué no te da productividad? porque no tiene las herramientas para darte productividad, es tu responsabilidad como Directivo ayudarlo a darle esas herramientas y hacerlo A, porque este tiene la madera, tiene la base para hacerlo A, este no lo vas a poder hacer A nunca, este es el típico vendedor que vende el 20% de lo que vende la compañía, pero es un hijo de su madre, da dinero cada vez que gana un contrato, se acaba llevando a los lugares estos de mujeres a todos los compradores, les da regalitos, anda persiguiendo a las secretarías, este es un desastre, este es el más difícil de correr, porque no puedes correrlo, te da el 20% de tu ingreso  y te da miedo y ahí lo dejas, pero dicen oigan la junta es a las 10 am y el señor entra a las 10.30 tranquilito oye es que la junta era a las 10 am, es que no quise llegar y nadie dice nada ¿porque? porque es el que vende el 20%, este es cáncer, se va comiendo a tu organización poco a poco, el día que lo sacas primero te pelas de miedo porque se va este cuate y no sabes quien va vender lo que el vendía para empezar, pero después realmente dentro de la organización descansa dicen hijo ya era hora.

Este cuate lo traía hasta acá y nadie realmente se avienta a sacarlo, este es muy productivo, te da mucho dinero pero esta pésimamente alineado a tus valores, a traer bien puesta la camiseta, a echarle ganas por el equipo, este es muy difícil, este hay que llevarlo para acá, este no se puede ir, ¿sabes como te das cuenta quienes son los A?, si un cuate A se va de tu compañía te tiras al piso a llorar y levantas los pies por favor no te vayas, de estos dependes, son estos, son excelentes personas los de acá son los que realmente llevan la compañía hacen la chamba suben 80% y estos son el 10 de hasta abajo, que los tienes que correr.

Tienes que aprender a decir basta ya para fuera, duele mucho es difícil correr gente, les tienes que pagar una salida nimodo, pero es más fácil que los saques ahorita y que ya no los dejes después. Se cree que un mal empleado contratado te cuesta alrededor de 3 años de salario, no es nada más los 2 o 3 meses que se quedo, que le pagaste salario, luego tienes que correr, pagarle una salida y ¿cuánto dejaste de ganar por tenerlo a él ejecutando?, ¿cuántas oportunidades dejo de ir por ser C?, es más ¿cuántos problemas te dejo en la compañía? por haber sido un C; entonces muy importante sacarlos.

Un día nos toco con un cliente aquí en México en Hermosillo, que tiene un call center, tiene 650 personas en su call center le dijimos oye porque no los ranqueas, no pues eso es medio inhumano no se que, no vamos a ranquearlos y ranqueamos digamos en 4 el mejor 25%, después el segundo 25% digamos, el tercer 25% y el cuarto 25% y a todos les pagaban igual, les pagaban salario más comisiones no y yo decía oye pero ¿porqué les pagas igual? y me dice bueno la realidad es que este como convierte menor llamadas a ventas en el call center, pues sino llamas no hay dinero, entonces si fuera mejor se llevaría más dinero, digo ¿y lo tienes ahí? y me dijo si y yo ¿porqué? no pues bueno hay van la gente tal.

Y le dije oye ¿sabes cuánto te cuesta este? imagínate la cantidad de llamadas que te generaste que le pasas a este y el las quema por ser mal vendedor; este de 50 llamadas que le pasabas el 30% compraba y este a lo mejor 10% compraba entonces ¿cuál es la diferencia? 20% de las llamadas que le diste a este buenas las quemo y sabes lo que te esta costando esto en mercadotecnia, de generar llamadas que no generen ventas, este cuate lo quieren sacar ¿cómo lo sacas? dijimos a este le pagas salario más comisiones por 10%, entonces si ganaba $3,000 pesos por 10% ósea un 10% más le pagabas $3,300; a este le pagabas por 5% más digamos, este le quitabas 5% y este le quitabas 10% ¿qué acabo pasando? estos decían es el mejor modelo del mundo; porque yo soy bueno y me pagan de más y estos malos que decían, esto es injusto ya me voy y se iban a trabajar a la competencia; llegaban a trabajar al call center de al lado y decían pues me vine del otro call center porque ahí me tratan mal, oye porque te tratan mal, es que me pagaban comisiones, salario más comisiones pero me quitaban el 10% si quedaba hasta abajo ¿qué creen que decían los buenos del otro call center? oye que le pasaba a los buenos, no a los buenos les daban 10% más, pues los buenos del otro call center se vinieron para acá y los malos de este call center se fueron para allá.

Es muy sencillo se van solitos, se cambian solitos; no es mala onda realmente estos son los que más dinero te generan, les tienes que pagar más. Entonces súper importante poder determinar que tanta productividad te da ranquearlos y no hay vuelta de hoja, ranking es 25%, 25%, 25%, 25% se acabo si estas acá menos 10, no quieres estar ahí échale ganas y quédate acá arriba, oye es que yo quiero estar acá échale muchas ganas y así la gente no falta nada porque quiere estar acá solo por pegarle al 10% extra.

El simple hecho de verse en la lista y verse hasta arriba les da una emoción impresionante y los de acá se desmotivan, y ¿qué hacen los que se desmotivan? se van solitos y que pasa tu tienes que reemplazar gente te traes gente normalmente mejor y empiezas a meter gente arriba y empiezas a bajar a los malos y al ratito esta perfectamente limpia tu compañía.