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Liderazgo: Cinco Capacidades Críticas por Verne Harnish y Daniel Marcos

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5 Capacidades Criticas del Liderazgo

Por Verne Harnish y Daniel Marcos

 En los negocios todo comienza y termina con el liderazgo. Y precisamente porque es un tema complejo, ningún experto tiene una fórmula completa para saber lo que hace un mejor líder.

Por lo tanto, aquí están cinco importantes áreas del conocimiento para aquellos que están tratando de agudizar sus habilidades de liderazgo. Todas han sido desarrolladas por verdaderos estudiantes y maestros del liderazgo. Al dominar estas lecciones serás mucho más eficaz.

Confianza y Salud del Equipo

Pat Lencioni, autor del clásico “Cinco Disfunciones de un Equipo” (“Five Dysfunctions of a Team”) y el más reciente “La Ventaja” (“The Advantage”), enfatiza la importancia de la salud del equipo. Hay varios equipos inteligentes que han fracasado; a su vez, un equipo saludable libre de política y confusión discernirá las decisiones correctas y será capaz de alinear y ejecutar con una visión común.

Lencioni describe cinco disfunciones que dañan la salud del equipo, cada una afectando a las demás en una cascada de retos:

Falta de Confianza — reticencia a ser vulnerables dentro del grupo

Temor al Conflicto — buscar armonía sobre un debate constructivo y apasionado

Falta de Compromiso — no comprometerse con las decisiones grupales, dando como resultado una dirección no alineada

Evitar la Rendición de Cuentas — incapaces de mantener a la gente (y a si mismos) rindiendo cuentas para un alto nivel de rendimiento

Falta de Atención a los Resultados —  más interesados en la situación que en los resultados

La clave es identificar tu principal disfunción de liderazgo y centrarse en corregirla.

Cinco Prácticas

Jim Kouzes y Barry Posner, basándose en investigaciones que involucran a más de 3 millones de empleados y líderes, han identificado cinco prácticas comunes entre los líderes efectivos tal y como se indica en su bestseller “El Reto del Liderazgo” (“The Leadership Challenge”). Las prácticas específicas son:

  • Moldear la Forma. El ejemplo dice más que mil palabras, así que conozca sus valores y    vívalos a través de sus acciones
  • Inspirar una Visión Compartida: Desarrolle y comuniqué una vívida imagen de lo que es posible.
  • Retar el Proceso. Fomente la mejora continua y el aprendizaje de los errores.
  • Permitir que Otros Actúen. Fomente la confianza y la colaboración, haciendo posible que otros realicen un gran trabajo.
  • Impulsar al Corazón. -Reconozca las contribuciones y celebre los valores y las victorias en un espíritu de comunidad.

Nuevamente, la clave es elegir una de las cinco prácticas en las cuales enfocarse y enfocarse en mejorarla.

Contratando Jugadores “A”

Brad Smart, autor de “Topgrading”  contratando desde la cabeza) (3a Edición 2012), ha estado enseñando a los líderes más sobresalientes un enfoque de contratación y promoción que garantiza que el 90% de su equipo serán participantes de alto desempeño. Cuando usted está rodeado de jugadores “A”, su trabajo de líder resulta mucho más fácil.

El enfoque inteligente tiene varios componentes únicos:

1) Tarjeta de Puntuación: Esto reemplaza a la descripción del trabajo tradicional y describe los atributos culturales y los resultados.

2) Entrevista de Monitoreo: Cinco preguntas específicas que determinan con exactitud si un candidato debe ser invitado a una entrevista de mayor duración.

3) Entrevista CIDS: una entrevista profunda de más tiempo que ayuda a discernir patrones de comportamiento y de rendimiento pasados.

4) TORC: una técnica para obtener información útil de un candidato antes de llamar a sus referencias

5) Banca Virtual: Un enfoque proactivo para asegurarse de que tiene suficiente candidatos de jugadores “A” para empleos potenciales.

Es un proceso intenso, dominado por empresas como GE y miles de empresas en crecimiento, pero unas horas sabiamente invertidas por adelantado le ahorrarán a un líder miles de horas de drama.

Negociaciones de Apuestas Importantes

La Dr. Victoria Medvec, profesor de la Kellogg School of Management y autor del programa de aprendizaje en línea titulado “Negociaciones de Apuestas Importantes” (“High Stakes Negotiations”), ayuda a un líder a maximizar el éxito en una negociación compleja mientras se fortalece la relación.

La Dr. Medvec sugiere diez estrategias, algunas de las que incluyen:

1) Primero Poner Precio/Término – pone a la otra parte en una posición de replicar la oferta.

2) Buscar Sincronicidad – evitar la negociación y comunicación vía correo electrónico excepto como una herramienta de confirmación. Busca tener conversaciones directas en todo el proceso.

3) Fragmentar los Temas: lucha contra la tendencia a simplificar las negociaciones. En cambio, fragmenta en tantos sub-temas como sea posible, para poder jugar con las variables.

4) Generar Múltiples Propuestas – siempre traer múltiples opciones a la mesa y lo largo de las propuestas variar su fuerza para atraer su atención a estas.

5) Anclar los Resultados – Presione los límites con sus ofertas para mover el centro lo más cercano posible al resultado deseado. Además le permite conceder cierto terreno lo que fortalece la relación

La mayoría de los líderes pasan mucho tiempo negociando con alguien con quien eventualmente tendrán que trabajar por bastante tiempo, ya sea un cliente, proveedor, empleado, inversionista, etc. Aprenda a ganar mientras fortalece la relación.

Coaching con alguien similar

Marshall Goldsmith, famoso coach de negocios y autor de “Lo Que Te Trajo Aquí No Te Llevará Allá” (“What Got You Here Won’t Get You There”) hace hincapié en la necesidad de cada líder de tener un coach a tu mismo nivel (Ejemplo: Director de Operaciones con otro Director de Operaciones)– alguien que puede mantener a un líder responsable, diariamente, a las conductas y actividades que deben cambiarse o mejorarse.

Sugiere un proceso específico de múltiples etapas:

1) Recopilar Retroalimentación – encuestar a colegas y recopilar retroalimentación sobre las áreas de mejora basándose en los marcos anteriores.

2) Identificar Comportamientos – tomar decisiones sobre dos o tres comportamientos que necesiten ser cambiados

3) Disculparse y Anunciar – hacer públicos los comportamientos que va a cambiar y disculparse con aquellos que hayan sido previamente perjudicados por su mal comportamiento

4) Escuchar y Agradecer – seguir acopiando comentarios y agradecer a aquellos que le proporcionan retroalimentación constructiva

5) Seguimiento y Reportar el Progreso – con su coach reportar diariamente su progreso

En resumen, los líderes sobresalientes dominan las habilidades de contratación y de negociación. Al liderar a los demás se esfuerzan por construir un ambiente de equipo saludable y por habilitar las cinco prácticas fundamentales del liderazgo. Y por mejorar de manera constante sus capacidades de que un líder se alía con uno coach igual que el que proporciona la retroalimentación y la rendición de cuentas diaria.

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